FAQ

SERVICE CLIENT d'AMELIE, MAISON D'ART 

Pour toute demande ou question, vous pouvez aussi contacter le service client à l’adresse suivante : contact@amelie-paris.com. Nous reviendrons vers vous le plus vite possible.

POURQUOI AMELIE EST-ELLE UNE GALERIE DIFFERENTE ?

Le concept d'Amelie, Maison d'art

Amelie est un format innovant de galerie qui combine :

- Un site marchand : amelie-paris.com

- Et des espaces qui permettent de voir « en vrai » les œuvres qui vous plaisent

Ces espaces – que nous appelons Art Room - sont uniques, ils sont habillés comme des appartements pour vous aider à vous projeter plus facilement !

COMMANDER SUR LE SITE AMELIE-PARIS.COM

Comment fonctionne le site?

Amelie présente le travail d’une centaine d’artistes contemporains, tous médiums confondus et chaque mois nous présentons sur le site les nouvelles œuvres de certains de nos artistes.

Je ne reçois pas vos invitations, comment dois-je faire pour les recevoir ?

Nous vous invitons à vous inscrire sur la newsletter en rentrant votre adresse dans l’encart en bas à gauche de la page d’accueil. Si vous nous ne recevez pas nos e-mails nous vous invitons à vérifier vos spams et différents onglets de votre messagerie et à ajouter contact@amelie-paris.com dans votre carnet d'adresses.

J'aimerais offrir une carte cadeau, est-ce possible ?

Nos e-cartes cadeaux sont disponibles ici.

Qu’est ce que l'application Amelie ?

Nous avons développé cette application pour partager avec vous les expositions parisiennes du moment et vous aider à vous projeter encore plus et à simuler l’accrochage de certaines œuvres chez vous. Nous vous invitons à télécharger notre application IOS gratuite disponible sur iPhone et iPad. Pour la télécharger, rendez-vous sur l'App Store sur votre iPhone.

Puis-je voir l'oeuvre "en vrai" avant de l'acheter sur le site ?

Oui et c’est notre force ! Comme il est très compliqué de prendre une décision et de se projeter sans voir une oeuvre, nous avons créé notre concept d’Art Room : des grands appartements dans lesquels nous vous invitons à venir voir les œuvres qui vous intéressent.

LES OEUVRES ET LES SERVICES

Puis-je choisir l’encadrement ?

Sur les fiches de présentation de chaque œuvre, la présence ou non de l’encadrement est précisée. Dans la plupart des cas, nous prévoyons l'encadrement, dont le prix est inclu dans le prix de l'oeuvre. Quand il est indiqué « optionnel », nous vous l’offrons et vous pouvez le choisir après la commande.

Quand il est indiqué « oui », l’œuvre est déjà encadrée. En revanche quand il est indiqué « non », l’encadrement n’est pas prévu et est à vos frais. Si vous le souhaitez, nous pouvons naturellement nous en charger pour vous selon vos indications.

Nous pouvons également changer à vos frais un encadrement dans le cas où il ne vous plaisait pas (nous travaillons avec un excellent encadreur).

Puis-je fais une commande spéciale / sur-mesure ?

Si vous ne trouvez pas votre bonheur sur notre site sachez

i) que toutes les œuvres de nos artistes n’y sont pas présentées,

ii) que nous sommes en mesure de faire des recherches spécifiques selon vos envies,

iii) que nos artistes réalisent souvent des commissions et commandes spéciales.

Nous vous invitons donc à nous contacter et nous serons ravis de vous faire des propositions.

Comment avoir une garantie sur l’authenticité des œuvres ?

Toutes les œuvres sont livrées avec son certificat d’authenticité et le catalogue de l’artiste quand cela est possible.

PRENDRE RENDEZ-VOUS DANS L’ART ROOM

L'Art Room se situe au 18 rue Séguier, 75006 et est ouverte sur rendez-vous lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment fonctionne l'Art Room ?

Nous vous rappelons que l’Art Room est un grand appartement où nous vous recevons pour découvrir les œuvres in situ : dans un salon, une chambre, une salle de billard, etc. Si vous voulez voir une œuvre en particulier que vous avez remarqué sur le site ou tout simplement découvrir des œuvres diverses dans un endroit chaleureux, prenez rendez-vous dans l’Art Room ici.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde.

Délais et coûts de livraison depuis la France

Pour les commandes passées en ligne depuis la France, les oeuvres sont expédiées sous 3 à 10 jours. Toutes les œuvres exposées dans les Art Rooms sont disponibles directement.

Si une commande est urgente, nous pouvons organiser des livraisons dans les 3h par coursier à Paris seulement.

Le coût des livraisons dépend de la taille et la nature de l’œuvre et varie donc entre 20€ et 200€ en moyenne. Les livraisons sont gratuites quand les œuvres sont récupérées dans une de nos Art Rooms.

Délais et coûts de livraison depuis l’étranger

Pour les commandes passées en ligne depuis un pays étranger, les oeuvres sont expédiées sous 10 à 20 jours selon le pays de destination. Les transports sont organisés avec notre transporteur spécialisé partenaire.

Le coût des livraisons dépend de la taille et la nature de l’œuvre et varie donc entre 40€ et 500€ en moyenne.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour toutes les livraisons dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane. Pour toute livraison hors UE, des droits de douanes peuvent s’appliquer selon les pays.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Si l'oeuvre que j'ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?

Amelie vous permet de renvoyer votre oeuvre gratuitement dans les 15 jours qui suit sa réception. Pour cela, il faudra emballer l'oeuvre selon nos indications et vous mettre en lien avec notre service Clients (contact@amelie-paris.com) afin que nous organisions le transport retour dans les mêmes conditions sécurisées qu’à l’aller. Nous vous transmettrons un bordereau de retour et un transporteur viendra ensuite à votre domicile récupérer l’œuvre.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Les colis retours mettent environ 5 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours et nous vous préviendrons lorsque le remboursement aura été effectué, soit une semaine à 10 jours après la date de retour.

PAIEMENT

Comment régler ma commande ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro, amex)
- par virement bancaire
- par avoir

Un règlement en plusieurs fois est-il possible ?
Si vous souhaitez mettre en place un paiement en plusieurs fois, contactez-nous directement et nous mettrons cela en place avec vous : contact@amelie-paris.com